Гостьова лекція стейкхолдера «Маркетинг в готельному бізнесі: тренди, які змінюють ринок»

       Сучасна індустрія гостинності стрімко змінюється під впливом цифрових технологій, нових споживчих звичок та глобальної конкуренції. У таких умовах маркетинг у готельному бізнесі відіграє ключову роль у формуванні конкурентних переваг, залученні гостей та створенні позитивного іміджу закладів розміщення. Саме актуальним тенденціям та інноваційним підходам у цій сфері і була присвячена гостьова лекція запрошеного стейкхолдера.

       11 березня 2026 року здобувачі вищої освіти спеціальностей «Готельно-ресторанна справа та кейтеринг» і «Туризм та рекреація», науково-педагогічні працівники кафедри туризму та готельно-ресторанної справи Уманського національного університету відвідали гостьову лекцію Єлизавети Волошиної, керівниці відділу B2C продажів та бронювання мережі Ribas Hotels Group, на тему: «Маркетинг в готельному бізнесі: тренди, які змінюють ринок».

      Організатором зустрічі виступила кафедра «Підприємництво та туризм» Одеського національного морського університету. Модератором лекції була Тетяна Чебанова, кандидат економічних наук, доцент даної кафедри.

      Гостьова лекція «Маркетинг в готельному бізнесі: тренди, які змінюють ринок» стала ефективною платформою обговорення про те, як маркетингові технології, поведінка гостей і нові формати сервісу формують абсолютно інший ринок.

      У фокусі лекції також були питання:

▪️ Діджиталізація продажів: CRM, автоматизація та ШІ як новий стандарт роботи.

▪️ Зміна поведінки гостей і нові очікування поколінь.

▪️ Персоналізація як ключ до лояльності.

▪️ Репутація та онлайн-відгуки – валюта довіри в цифрову епоху.

▪️ Нові формати готелів, що поєднують стиль життя, сервіс і цифрові технології.

 ▪️ Компетенції, без яких через 5 років неможливо буде побудувати успішну кар’єру.

       

 

      Лекція стала платформою для професійного діалогу та обміну досвідом між бізнесом, експертною та академічною спільнотою. Під час лекції учасники ознайомилися з сучасними підходами до просування готельних послуг, зокрема із використанням цифрового маркетингу, соціальних мереж та онлайн-платформ бронювання. Було підкреслено, що сьогодні успішний готельний бізнес неможливий без активної присутності в інтернет-просторі, адже більшість мандрівників планують подорожі саме через онлайн-ресурси.

      Окрему увагу було приділено персоналізації сервісу та комунікації з клієнтами. Використання аналітики даних дозволяє готелям краще розуміти потреби гостей, формувати індивідуальні пропозиції та підвищувати рівень задоволеності клієнтів. Також важливим трендом є розвиток контент-маркетингу, співпраця з блогерами та створення унікального бренду готелю.

       Учасники обговорили і роль екологічності та соціальної відповідальності у маркетингових стратегіях готелів. Все більше туристів звертають увагу на екологічні ініціативи, сталі практики управління та підтримку місцевих громад, що також стає важливим інструментом формування лояльності клієнтів.

       

 

       Гостьова лекція дала можливість учасникам поглибити знання про сучасні тенденції у сфері маркетингу готельного бізнесу, обмінятися досвідом та обговорити перспективи розвитку індустрії гостинності в умовах глобальних змін. Отримані знання сприятимуть підготовці фахівців, здатних ефективно працювати в сучасному конкурентному середовищі готельного ринку. Участь здобувачів освіти у гостьовій лекції стейкхолдера дозволить використовувати зібрану інформацію для написання курсових та дипломних робіт, статей, тез доповідей на конференціях.

      Проведення подібних заходів є важливим кроком у налагодженні співпраці між закладами освіти та представниками сфери гостинності, сприяє формуванню професійних компетентностей здобувачів освіти та їхній готовності до майбутньої професійної діяльності. Гостьові лекції за участю практиків підвищують якість освітнього процесу та сприяють підготовці конкурентоспроможних фахівців у сфері туризму і гостинності.

 

 

Олена САКОВСЬКА,

к.е.н., доцент кафедри туризму

та готельно-ресторанної справи