Мій досвід навчання за дуальною формою освіти
Я, Головчук Анна, студентка 21-тм групи навчаюся за ОПП «Туризм» ОР бакалавр, хочу поділитися власним досвідом навчання за дуальною формою освіти у туристичній агенції «Поїхали з нами», яка знаходиться у м. Умань. Коли я тільки вступала на спеціальність 242 «Туризм і рекреація», я уявляла собі яскраві подорожі та красиві картинки готелів, але дуальна освіта показала мені дещо іншу картину цього бізнесу. Найголовніше в такому форматі – це те, як теорія з університетських лекцій миттєво стає зрозумілою на практиці. Наприклад, коли в аудиторії нам розповідають про правове регулювання туристичної діяльності, це здається нудним параграфом, але в офісі, коли ти тримаєш у руках реальний договір на тур до Єгипту і маєш пояснити клієнту кожен пункт про страхування чи ануляцію, все стає на свої місця. Це не просто механічне запам'ятовування термінів, а розуміння того, як захистити і туриста, і туристичну агенцію.
У практичній діяльності туристичної агенції «Поїхали з нами» м. Умань є безліч корисних моментів, про які не напишуть у підручнику. Найцінніше – це робота з CRM-системою та професійними пошуковими сайтами-агрегаторами туроператорів. Я навчилася не просто підшуковувати готелі для туристів, а аналізувати польотні програми, комбінувати трансфери та розуміти логістику кожного напрямку. Я дізналася, чим відрізняються концепції харчування в різних країнах, як працює система раннього бронювання і чому ціна на тур може змінитися за декілька хвилин. Але найбільшим відкриттям для мене стало мистецтво комунікації: як знайти підхід до клієнта, який сам не знає, чого хоче, або як заспокоїти людину, якщо її рейс затримується. Це справжня школа психології та стресостійкості. Особливо запам’ятовуються моменти, коли теорія перетворюється на справжній «квест» із порятунку відпустки. Наприклад, в університеті ми вивчали типи овербукінгу лише як термін у підручнику, але на практиці, я зіткнулася з реальним випадком, коли готель у Туреччині підтвердив бронь, а по приїзду туристів виявилося, що вільних місць немає. Але разом із наставником дуальної освіти від туристичної агенції – Шпанко Катериною, ми оперативно зв’язувалися з приймаючою стороною та оператором, домоглися для клієнтів апгрейду номера в готелі вищої категорії та ще й отримали безкоштовну екскурсію як компенсацію. Це навчило мене, що менеджер з туризму – це не просто продавець, а перш за все адвокат свого клієнта.
Отриманий, у процесі практико-орієнтованого навчання, досвід дає мені колосальну базу для майбутнього опанування спеціальності. До моменту отримання диплома я вже буду не просто випускницею з теоретичними знаннями, а готовим фахівцем із реальним трудовим стажем і вагомими практичними навичками. Мої конкурентні переваги на ринку праці будуть очевидними: я вже вмію продавати турпродукт, знаю специфіку роботи мережевих агенцій, маю навички ведення документації та, що важливо, розумію потреби сучасного туриста. Поки інші будуть лише вчитися оформлювати ваучери, я вже зможу самостійно вести клієнта від першого дзвінка до щасливого повернення з відпустки.
Навчання за дуальною формою освіти є мене тим містком, який перетворює студентські мрії на реальні професійні навички. Хочу висловити слова вдячності к.е.н., доценту Раїсі Кожухівській – моєму куратору дуальної освіти від університету за пораду навчатися за таким форматом, надання інформації про правила та вимоги щодо організації навчання, роз’яснення моїх прав і обов’язків, забезпечення навчально-методичними матеріалами і засобами навчання тощо, та моїй наставниці від туристичної агенції – Катерині Шпанко – за неоціненний практичний досвід, який можу здобувати працюючи в туристичній агенції «Поїхали з нами» м. Умань.
Анна Головчук,
здобувачка вищої освіти, 21-тм група
Фотогалерея
