Гостьова лекція «Автоматизація діяльності підприємств у сфері туризму: нові горизонти ефективності»

1 листопада 2024 р. викладачі та здобувачі вищої освіти спеціальності 242 «Туризм і рекреація» відвідали відкриту лекцію к.е.н., доцента кафедри туризму та готельно-ресторанного бізнесу Київського національного університету технологій та дизайну Наталії Погуди «Автоматизація діяльності підприємств у сфері туризму: нові горизонти ефективності»

В заході взяли участь в рамках викладання дисципліни «Туроперейтинг» для здобувачів вищої освіти спеціальності 242 «Туризм і рекреація» освітнього рівня бакалавр та «Програмний туроперейтинг» освітнього рівня магістр.

Під час лекції Наталія Погуда детально висвітлила різновиди технологій автоматизації, які активно впроваджуються в туризмі для підвищення ефективності діяльності підприємств. Вона звернула увагу на різні аспекти автоматизації, зокрема на:

Апаратне забезпечення: сервери, зберігання даних, комунікаційні пристрої для конференцій.
Програмне забезпечення: управління даними та аналітика, спеціалізовані програми для зберігання та управління інфраструктурою.
Цифрові технології: хмарні платформи, інтернет речей (IoT), штучний інтелект для оптимізації процесів.

Зокрема, було акцентовано увагу на потенційний економічний внесок автоматизації, який може досягти 19,6 мільярда доларів до 2026 року, та на впровадження штучного інтелекту, який здатен принести до 45% загальних економічних прибутків до 2030 року.

Окремо було обговорено роль CRM-систем у туристичній сфері, які допомагають уніфікувати робочі процеси, планувати рекламні кампанії та взаємодіяти з клієнтами. Було представлено популярні CRM-системи, як міжнародні (Zoho CRM, HubSpot, Salesforce), так і українські (SendPulse, Asteril CRM, Creatio).

Під час гостьової лекції Наталія Погуда акцентувала увагу на важливості впровадження штучного інтелекту (ШІ) в автоматизацію діяльності туристичних підприємств. Вона наголосила, що ШІ здатен кардинально змінити підходи до управління бізнес-процесами в туризмі, забезпечуючи високу ефективність і конкурентні переваги. Зокрема, ШІ дозволяє автоматизувати рутинні та трудомісткі завдання, що сприяє економії часу та зниженню операційних витрат. Наприклад, такі функції, як обробка даних клієнтів, персоналізовані рекомендації та оптимізація логістичних процесів, можуть бути автоматизовані за допомогою сучасних ШІ-систем.

Особлива увага була приділена використанню генеративного ШІ, який відкриває нові можливості в створенні контенту, автоматизації комунікацій з клієнтами та управлінні онлайн-платформами для бронювання послуг. Крім того, Наталія Погуда зазначила, що інтеграція штучного інтелекту дозволяє поліпшити управління запасами, прогнозувати попит на послуги та аналізувати поведінку клієнтів на основі великих даних. Це, своєю чергою, допомагає туристичним підприємствам краще адаптувати свої послуги до індивідуальних потреб клієнтів і збільшувати рівень їхньої задоволеності.

Завдяки цій лекції здобувачі отримали цінну інформацію щодо сучасних тенденцій автоматизації у сфері туризму, що допоможе їм бути більш конкурентоспроможними на ринку праці та ефективно використовувати технології у своїй майбутній професійній діяльності.